고객 요구사항에 대한 대응방안은

단순히 고객의 의견을 정리하는 파트가 아닙니다.

심사위원은 이 항목을 통해

이 팀이 고객의 요구를 어떻게 발견했는지,

그리고 그 요구를 사업적으로 어떻게 처리하고 있는지를 확인합니다.

많은 사업계획서가 이 지점에서 멈춥니다.

고객 인터뷰, 후기, VOC를 나열하는 데 그치기 때문입니다.

하지만 심사위원이 보고 싶은 것은

“이런 말이 있었다”가 아니라 “이 요구를 어떻게 관리하고 있는가”입니다.

합격 사업계획서의 대응방안은 접근 방식부터 다릅니다.

요구를 단순한 말이나 사례로 다루지 않고,

반복되는 패턴과 지표로 정의합니다.

그리고 그에 대한 대응을

계획이 아닌 실제 행동과 그 결과로 제시합니다.

이 글에서는 합격 사업계획서 사례를 바탕으로

고객 요구사항을 어떻게 도출해야 하는지,

그리고 그 요구에 어떻게 대응해야

심사위원이 이를 관리 가능한 전략으로 인식하는지를 정리합니다.

고객을 잘 안다는 인상을 주는 글이 아니라,

고객 요구를 통제하고 있다는 신뢰를 만드는 대응방안 작성법을 다루겠습니다.

1) 합격사업계획서 분석 예시

이 사례에서 고객 요구사항 대응 파트가 설득력을 갖는 이유는,

고객의 말을 정리하는 데서 멈추지 않고 요구를 발견하는 과정과 대응 방식이 하나의 전략으로 연결되어 있기 때문입니다.

심사위원의 관점에서 이 페이지를 읽어보면, 판단 흐름이 비교적 명확합니다.

1) 고객 요구를 ‘의견’이 아니라 ‘반복되는 패턴’으로 정의합니다

먼저 이 사업계획서는

개별 작가의 불만이나 단발성 의견을 그대로 옮기지 않습니다.

작가 이용자 측면에서는

“내 작품을 더 많은 사람이 봤으면 좋겠다”,

“어디서 성과가 떨어지는지 모르겠다”는 요구가 반복된다는 점을 짚습니다.

독자 이용자 측면에서도

웹소설 정보를 SNS나 외부 채널을 통해 탐색한다는 점,

플랫폼 내부 노출만으로는 신규 작품 발견이 어렵다는 점이

여러 자료와 수치로 함께 제시됩니다.

이 구성 덕분에 심사위원은

이 요구가 특정 고객 한 명의 불만이 아니라,

다수 이용자에게 공통적으로 나타나는 구조적 요구라고 인식하게 됩니다.

2) 요구를 어떻게 ‘찾아냈는지’가 드러납니다

이 사례의 중요한 특징은

고객 요구가 갑자기 등장하지 않는다는 점입니다.

• 작가 커뮤니티 대화 내용
• 플랫폼 이용 행태 데이터
• 외부 산업 리포트와 통계

이런 자료들이 함께 제시되며

“이 요구는 현장에서 관찰되고, 데이터로 확인된 결과”라는 맥락이 만들어집니다.

즉, 심사위원은

이 팀이 고객 요구를 감으로 적은 것이 아니라,

지속적으로 관찰하고 정리해온 결과라고 판단하게 됩니다.

3) 대응방안이 ‘계획’이 아니라 ‘이미 실행 중인 행동’으로 제시됩니다

다음으로 제시되는 대응방안은

“이렇게 하겠다”는 선언에 머물지 않습니다.

• 작가 유입을 위한 RT 이벤트 운영
• 실제 노출 수, 참여 수, 클릭 수 등의 지표 제시
• 해당 활동을 통해 발생한 트래픽과 성과 수치

이처럼 대응이 구체적인 행동과 결과로 연결되어 있어

심사위원은 이 전략을

아이디어가 아니라 운영 가능한 방식으로 인식하게 됩니다.

특히 대응방안이

작가 트래픽 확보와 독자 유입,

그리고 비용 효율(CAC 절감)까지 함께 설명되면서

사업적 관점에서도 납득 가능한 구조를 갖추게 됩니다.

4) 고객 요구 대응이 사업 전략으로 확장됩니다

이 사례에서 고객 요구 대응은

단순한 만족도 개선에 머물지 않습니다.

작가에게는 노출과 성과 개선이라는 가치를,

플랫폼에는 트래픽과 수익 구조 개선이라는 가치를,

전체적으로는 CAC 절감이라는 사업 지표 개선으로 이어집니다.

이 흐름을 통해 심사위원은

“이 팀은 고객 요구를 듣고 반영하는 팀”이 아니라,

고객 요구를 사업 전략으로 전환할 수 있는 팀이라고 판단하게 됩니다.

실전 사업계획서 작성 가이드

고객 요구사항에 대한 대응방안을 작성할 때의 핵심은

고객의 말을 잘 옮겨 적는 것이 아니라

그 요구를 발견하고 처리하는 방식이 관리되고 있음을 보여주는 것입니다.

아래 가이드는 심사위원이 실제로 이 항목에서 확인하는 판단 기준을 바탕으로 정리한 실전 작성 공식입니다.

1) 고객 요구는 반드시 ‘어떻게 발견했는지’부터 설명하셔야 합니다

심사위원은 먼저 이 질문을 던집니다.

“이 요구는 실제로 존재하는가?”

따라서 요구사항을 바로 나열하기보다,

다음 중 어떤 방식으로 이 요구를 확인했는지를 먼저 밝히는 것이 좋습니다.

• 반복적으로 등장한 고객 문의나 커뮤니티 반응
• 서비스 이용 데이터나 행동 패턴
• 외부 리포트나 시장 조사 자료

중요한 것은 조사 방법의 정교함이 아니라,

이 요구가 우연이 아니라 반복적으로 관찰되었다는 점입니다.

이 과정이 보이면

심사위원은 해당 요구를 신뢰할 수 있는 전제로 받아들입니다.

2) 요구는 ‘불편’이 아니라 ‘행동 패턴’으로 정리하셔야 합니다

많은 사업계획서가

“고객이 불편해했다”는 표현에서 멈춥니다.

합격하는 대응방안은

불편을 다음처럼 재정의합니다.

• 고객은 어떤 상황에서 어떤 선택을 반복하는가
• 어떤 단계에서 이탈하거나 다른 채널로 이동하는가
• 이 행동이 사업 성과에 어떤 영향을 주는가

이렇게 요구를 행동과 연결하면

심사위원은 이를 감정이 아닌 분석 가능한 문제로 인식하게 됩니다.

3) 대응방안은 ‘할 계획’이 아니라 ‘관리 방식’으로 제시하셔야 합니다

대응방안을 쓸 때

“이렇게 대응할 예정이다”라는 문장은 최대한 줄이셔야 합니다.

대신 다음 요소를 포함시키는 것이 좋습니다.

• 실제로 실행 중이거나, 실행 가능한 구체적 행동
• 그 행동을 통해 확인한 수치나 결과
• 이후 반복 적용이 가능한 구조인지 여부

이렇게 제시되면

심사위원은 이 대응을

일회성 아이디어가 아니라 지속 가능한 운영 전략으로 인식합니다.

4) 고객 요구 대응은 반드시 사업 지표와 연결하셔야 합니다

심사위원이 마지막으로 보는 것은

이 대응이 사업적으로 의미가 있는지입니다.

따라서 다음 중 최소 하나는 연결되어야 합니다.

• 유입 증가, 전환율 개선, 비용 절감
• 고객 유지, 만족도 향상, 운영 효율 개선
• 수익 구조 또는 확장 전략과의 연결

고객을 위한 대응이

곧 사업 성과로 이어진다는 흐름이 보이면

이 항목은 자연스럽게 설득력을 갖게 됩니다.

마치며

고객 요구사항에 대한 대응방안은

고객을 얼마나 많이 만났는지를 보여주는 파트가 아닙니다.

이 팀이 고객의 요구를 어떻게 발견하고, 어떻게 관리하고 있는지를 증명하는 파트입니다.

합격하는 사업계획서의 대응방안은 공통적으로

고객의 말을 그대로 옮기지 않습니다.

대신 반복되는 행동과 패턴을 통해 요구를 정의하고,

그 요구에 대한 대응을 실제 운영 방식과 결과로 보여줍니다.

심사위원이 이 항목을 읽고 얻고 싶은 확신은 단 하나입니다.

“이 팀은 고객 요구에 끌려다니지 않는다.”

“고객 요구를 기준으로 전략을 설계하고 통제하고 있다.”

이 글에서 정리한 방식으로 대응방안을 작성하셨다면,

이제 고객에 대한 설명은 충분합니다.

다음으로 심사위원이 궁금해하는 것은

“그래서 이 사업은 어떻게 돈을 벌고, 어떻게 시장에 들어가는가”입니다.

다음 글에서는

지원금을 단순한 비용 항목이 아니라,

사업을 실제로 전진시키는 자원으로 어떻게 설계해야 하는지,

즉 지원금이 어디에, 왜, 지금 쓰여야 하는지가 한눈에 보이도록 만드는

자금계획 작성법을 다루겠습니다.

👉 [사업계획서 작성법 5] 지원금이 어디에 쓰이는지 명확히 보이는 자금계획 작성